Términos y condiciones

Agradecemos su interés en nuestras actividades gastronómicas. Para garantizar una experiencia excepcional para todos nuestros participantes, hemos establecido las siguientes políticas de cancelación y asistencia. Al realizar su reserva, usted acepta los términos y condiciones aquí descritos.

Información General

No todas nuestras actividades están disponibles tanto en español como en inglés. Las experiencias turísticas "Relatos" se desarrollan simultáneamente en ambos idiomas, a menos que se trate de un grupo privado que solicite un idioma específico y este será con un costo adicional.

Para grupos grandes o privados, recomendamos contactarnos antes de realizar su reserva para ofrecerle soluciones personalizadas en horario, idioma, contenido o espacios.

1. Eventos, Experiencias y Charlas

Los eventos cuentan con boletos numerados y espacios limitados. Para estos:

Cancelación entre 2 y 5 días de anticipación: Solo se ofrece reagendamiento, sujeto a disponibilidad.
Cancelación con menos de 48 horas: No se realizan devoluciones ni reagendamientos debido a los gastos operativos ya generados.
Puntualidad: Contamos con una tolerancia de 15 minutos una vez iniciado el evento. En caso de llegar tarde, el acceso podría limitarse hasta el primer intermedio posible, para no interrumpir la experiencia de los demás asistentes.

2. Cursos, Talleres y Diplomados

Política de Cancelación, Reagendamientos y Normativas Generales para Cursos y Talleres

Los cursos y talleres están abiertos al público con espacios limitados, por lo que tu lugar se reserva de manera exclusiva una vez confirmada tu inscripción. Derivado de esto, no se realizan devoluciones en ningún caso. Aplican las siguientes políticas:

Cancelaciones:

Con 5 o más días de anticipación: No aplica devolución, pero puedes reagendar tu participación a otro curso o taller, sujeto a disponibilidad.
Con menos de 48 horas de anticipación: No se realizan devoluciones ni reagendamientos, debido a los gastos operativos ya generados.

Puntualidad:

Contamos con 15 minutos de tolerancia a partir de la hora de inicio.

Llegada tardía:

El acceso después del tiempo de tolerancia queda a criterio del instructor, con el fin de no interrumpir la dinámica y experiencia de los demás participantes.

Indumentaria obligatoria:

Para garantizar seguridad e higiene, es indispensable acudir con:

Zapato cerrado
Pantalón largo
Cabello recogido (con liga, bandana o cofia corta)

Al inicio se te dará una red para el cabello en caso de pérdida, la reposición de la red tendrá un costo adicional.

3. Recorridos

Las experiencias en calle o recorridos están abiertas al público con espacios limitados. Para estas:

Cancelación entre 2 y 4 días de anticipación: Solo se ofrece reagendamiento, sujeto a disponibilidad.
Cancelación con menos de 48 horas: No se realizan devoluciones ni reagendamientos debido a los gastos operativos ya generados.
Puntualidad: Contamos con una tolerancia de 15 minutos una vez iniciada la actividad.
Llegada tardía: El acceso después del tiempo de tolerancia queda a criterio del anfitrión, con el fin de no entorpecer la experiencia para otros participantes.
Condiciones climáticas: Todas nuestras experiencias se llevan a cabo siempre y cuando el clima lo permita. De no ser así, se agendará.
Indumentaria para tours: Se recomienda acudir con calzado cómodo, protector solar, lentes de sol y/o sombrero según su preferencia.

Proceso para Solicitar un Reagendamiento

Para solicitar un reagendamiento, por favor contacte vía WhatsApp al número 52 1 56 1878 4868 en los siguientes horarios:

Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs.
Sábados: 9:00 a 15:00 hrs.

Tenga a la mano su comprobante de reserva al momento de contactarnos.

Consideraciones Adicionales

Restricciones alimenticias y necesidades especiales: Al realizar su reserva, favor de informarnos vía WhatsApp sobre cualquier restricción alimenticia, alergia o necesidad especial (ingreso con silla de ruedas, muletas u otros dispositivos de asistencia para movilidad reducida) para realizar las adaptaciones necesarias cuando sea posible.
Menores de edad: Todas nuestras actividades son aptas para toda la familia. Sin embargo:
- Los menores de edad no podrán consumir bebidas alcohólicas, aunque la actividad las incluya.
- Los niños menores de 7 años pueden participar únicamente bajo la supervisión de un adulto responsable, quien deberá firmar una carta responsiva.

Exención de responsabilidades: Algunas actividades podrían requerir llenar un documento de exención de responsabilidades antes de participar.
Circunstancias de fuerza mayor: En situaciones excepcionales de fuerza mayor, alguna de nuestras experiencias podría tener que reagendarse. En caso de que esto suceda, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted con anticipación para reagendar la actividad según disponibilidad.
Limitaciones de admisión: Nos reservamos el derecho de limitar la admisión o solicitar el retiro de personas que se encuentren bajo influencia de drogas o alcohol, que no cumplan con la vestimenta requerida, alteren el desarrollo de las actividades o atenten contra el orden del grupo.

Al asistir a cualquiera de nuestras actividades, usted confirma haber leído y aceptado estas políticas de cancelación y asistencia.

Última actualización: Enero 2024